會員問題
加入會員除了每筆消費可以累積紅利點數,點數等同現金折抵,不定期還有線上會員專屬活動,另外消費累積達一定金額,會員升等可享更多折扣,買東西更優惠。
紅利點數單筆訂單可折抵消費金額的12%。如下圖:
消費20元獲得1點紅利點數,1點紅利點數=現金1元。
今年度所累積之紅利點數於隔年1月31日失效。年度累積還有一個月彈性使用時間唷!
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購物問題
第一次購物: 選擇商品>>加入購物車>>結帳>>填寫結帳資訊>>建立帳號>>填寫帳號密碼及出生年月日>>下單購買>>完成購物。
非第一次購物: 輸入會員帳號密碼>>選擇商品>>加入購物車>>結帳>>填寫結帳資訊>>下單購買>>完成購物。
以下頁面顯示:
第一次購物: 選擇商品
加入購物
結帳
填寫結帳資訊
建立帳號
填寫帳號密碼及出生年月日
下單購買
完成購物
非第一次購物: 輸入會員帳號密碼
選擇商品
加入購物車
結帳
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下單購買
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1.『貨到付款』宅配到府。
2.『信用卡付款』信用卡支付。
小幫手提醒:點選信卡卡結帳後,頁面將跳入填寫信用卡資訊,資訊填寫完畢,訂單即進入處理中囉! 系統為避免重複付款,可能將造成您的訂單交易失敗或取消訂單,因此請您在填寫信用卡資訊中,請勿點選頁面返回、重新整理及頁面停留過久。
點選「會員中心」>>「我的訂單」後,「我的訂單」表單欄中末端「操作」點選「取消訂單」,即可取消訂單。
以下頁面顯示:
點選「會員中心」
「我的訂單」
末端,選「取消」,即可取消訂單
「我的訂單」表單欄中有「訂單狀態」,可查詢訂單的處理進度。
以下頁面顯示:
點選「我的訂單」
「訂單狀態」,即可查詢訂單的處理進度
有的,發票與貨品一起寄出。
配送取貨問題
一般常溫商品
最後結帳金額滿千免運,未滿一千每筆運費120元。
冷藏生鮮商品
8件以下:運費185元 / 8件(含)以上:運費265元。
(EX:杏仁豆腐1盒(6杯) = 6件。)
※付款方式統一為「貨到付款,運費外加」。
(因生鮮即食系列產品新鮮現做,不含防腐劑,嘗鮮期限較短;且冷藏寄送運費較高,建議以團購方式大量訂購,可節省運費喔!)
一般常溫
完成下訂後,收到貨的時間約需要2~5工作天,工作天不包含假日。例假日/國定假日或政府宣布停班停課,則出貨日將順延至上班日。若訂單中包含預購商品則需要5~7工作天。
冷藏生鮮
收到訂單運費確認信之後,6~10個工作天,不包含週六、日、國定假日。
限台灣本島地區,注意!收件地址請勿為郵政信箱。
目前無海外配送服務,建議可來台時或請友人協助代購。
建議您可將配送地址填寫所住的旅店或飯店,下列步驟:
1.請在訂單備註告知我們:「飯店名稱」、「入住時間」、「退房時間」、「訂房人員姓名」,以利小幫手確認訂單。
2.配送方式點選「貨到付款」,並將您的款項用信封裝轉先交飯店人員或櫃台人員,請他們為您代收您的貨品。
退換貨及退款問題
消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益,商品未拆封過, E-mail或來電至購物網客服中心,並提供:訂單號碼,退、換貨原因,您的姓名及聯絡電話,E-mail地址,退回的包括主要商品、發票。
※由於各個銀行的退款到帳日期不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
其他問題
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